Emisys développe des solutions de ticketing et de paiement cashless NFC pour les festivals et les grands événements. J'y ai conçu les interfaces de l'ensemble de l'écosystème : de la billetterie web aux bornes de rechargement, en passant par les points de vente, les applications mobiles et un back-office de gestion complexe.
Le système Emisys couvre deux grands services : la billetterie (achat, scan et contrôle d'entrées) et le cashless NFC (rechargement de bracelets et paiement sans contact dans les bars, foodtrucks et boutiques d'un festival).
Chaque service implique des interfaces distinctes : web pour les festivaliers, bornes tactiles pour le rechargement, applications de commande pour les points de vente, et un back-office de gestion pour les organisateurs et les administrateurs Emisys. Le défi principal était de concevoir pour des supports non conventionnels — notamment les bornes interactives — tout en maintenant une cohérence visuelle et fonctionnelle entre tous les produits.
Ma mission couvrait l'intégralité de l'écosystème produit : réflexion UX sur les parcours, puis conception des interfaces UI qui ont servi de modèles de référence pour les équipes de développement.
Analyse des usages, des profils utilisateurs et des contraintes spécifiques à chaque interface — notamment la borne et les applications de caisse en conditions difficiles.
Création des interfaces pour le web, le mobile, les bornes tactiles, les points de vente et le back-office de gestion, avec des contraintes d'usage très différentes selon le support.
Maintenir une logique visuelle et fonctionnelle cohérente malgré la diversité des supports et des profils utilisateurs, des festivaliers aux administrateurs système.
Chaque interface répond à des besoins radicalement différents : vitesse et autonomie pour le festivalier, efficacité et fiabilité pour les équipes en production, et maîtrise complète pour les organisateurs et administrateurs.
Achat de billets en ligne, sélection des places, gestion du compte festivalier et consultation des entrées. Interface responsive pensée pour un usage pré-événement.
Interface tactile autonome pour recharger un bracelet NFC avec une carte bancaire ou du crédit prépayé. Conçue pour un usage rapide, sans assistance, dans un environnement bruyant et lumineux.
Interface de commande et d'encaissement pour les bars et foodtrucks : prise de commande, validation du paiement NFC par bracelet, gestion des articles et des stocks en temps réel.
Interface mobile de scan des tickets à l'entrée du festival : validation rapide, gestion des accès par zones et retours visuels clairs pour les équipes de sécurité.
Application complexe pour les organisateurs et administrateurs Emisys : paramétrage du système, gestion des billets, des points de vente, des bénévoles, du personnel et des flux financiers.
Concevoir pour une borne interactive implique des règles différentes du web ou du mobile : taille des zones tactiles, lisibilité à distance, flux ultra-courts, gestion des erreurs sans clavier. Le travail a nécessité une réflexion spécifique par support avant toute production d'interface.
Identifier tous les supports, les profils utilisateurs, les parcours critiques et les dépendances entre interfaces pour définir les priorités de conception.
Analyser les spécificités des bornes (taille d'écran, distance de lecture, contexte bruyant), des applications mobiles de scan, des points de vente et du back-office.
Concevoir les parcours et les écrans clés pour chaque interface, en tenant compte des flux d'usage spécifiques : rapidité pour les bornes, efficacité pour les PDV, complétude pour le back-office.
Livrer des interfaces UI détaillées, adaptées à chaque support, qui servent de modèles de référence aux développeurs pour l'implémentation.
Affiner les interfaces sur la base des retours des équipes techniques et des premiers retours terrain lors des déploiements événementiels.
Des interfaces qui fonctionnent dans des conditions difficiles : plein air, bruit, lumière variable, stress de l'événement — et pour des utilisateurs qui n'ont ni le temps ni l'envie de chercher.
Chaque livrable couvrait un support spécifique, avec ses propres règles d'usage, ses contraintes techniques et ses objectifs fonctionnels.
Billetterie en ligne, gestion du compte festivalier et application de scan des entrées — interfaces responsive conçues pour un usage individuel pré et pendant événement.
Interface tactile pour les bornes de rechargement cashless : flux court, zones de toucher larges, retours visuels clairs, gestion des erreurs sans clavier et adaptation à un contexte lumineux et bruyant.
Interface de caisse pour les bars et foodtrucks : prise de commande rapide, validation du paiement par bracelet NFC et gestion des articles en temps réel.
Application de gestion complète pour organisateurs et administrateurs : paramétrage du système, gestion des accès, des bénévoles, des points de vente et des flux financiers de l'événement.
La mission a permis de livrer un ensemble d'interfaces cohérentes sur des supports très différents, en adaptant les choix UX et UI aux contraintes de chaque contexte d'utilisation. Le challenge des bornes interactives — interfaces non standards, usage autonome, environnement difficile — a été l'un des aspects les plus stimulants du projet.
Le back-office de gestion, particulièrement complexe, a nécessité un travail approfondi sur l'architecture de l'information et la hiérarchie des fonctionnalités pour rendre un système très dense utilisable par des profils aussi différents que les bénévoles, les organisateurs et les administrateurs techniques d'Emisys.