L'INAMI joue un rôle central dans l'assurance soins de santé en Belgique : remboursements, nomenclature des prestations, tarifs officiels, accords avec les prestataires et sujets liés aux professionnels de santé. Dans ce contexte institutionnel complexe, ma mission visait à rendre les interfaces plus cohérentes, plus lisibles et plus faciles à faire évoluer.
Les applications INAMI sont utilisées par des profils variés : professionnels de santé, gestionnaires, agents internes et autres intervenants métier. Chaque produit porte ses propres règles, mais les utilisateurs doivent retrouver des repères constants d'une interface à l'autre.
La mission a combiné trois volets complémentaires : la mise en place d'un Design System, la gouvernance UX de plusieurs projets en parallèle, et la conception de wireframes haute fidélité pour un suivi d'accréditation destiné aux dentistes.
L'objectif était de soutenir la qualité UX à l'échelle d'un portefeuille d'applications, tout en restant proche des besoins très concrets d'un projet métier sensible : le suivi d'accréditation.
Élaboration d'une base commune pour harmoniser les composants, les patterns, les comportements et les règles d'interface entre applications.
Encadrement de deux UX designers, points hebdomadaires, suivi des projets et revues UX pour valider ou corriger les wireframes.
Conception d'écrans détaillés pour orienter les décisions business, préparer les tests utilisateurs et guider les développements.
Le travail UX devait aider les équipes à prendre de meilleures décisions : clarifier les parcours, rendre les règles métier visibles, tester les hypothèses avec les utilisateurs et transmettre des écrans exploitables aux développeurs.
Identifier les profils utilisateurs, les parcours récurrents, les composants existants et les écarts entre produits.
Formaliser les composants communs, leurs variantes, leurs états et leurs règles d'usage pour créer une base partagée.
Organiser des points réguliers avec les UX designers, challenger les wireframes et aligner les décisions avec les objectifs projet.
Produire des wireframes haute fidélité pour rendre le dossier d'accréditation plus compréhensible pour les dentistes.
Utiliser les écrans pour soutenir les tests utilisateurs, orienter les arbitrages business et fournir une référence claire au développement.
Les livrables ont servi à la fois de cadre de cohérence pour les applications, de support de discussion pour les équipes métier, et de référence opérationnelle pour les designers et développeurs.
Composants, patterns et principes d'interface pour harmoniser les applications INAMI et faciliter leur évolution.
Analyse des wireframes produits par les autres UX, recommandations de correction et validation des choix d'interface.
Écrans haute fidélité pour visualiser les cycles, statuts, unités obtenues, objectifs et actions attendues par les dentistes.
Wireframes exploitables pour arbitrer les règles business, préparer les tests utilisateurs et guider l'implémentation.
La mission a permis d'installer une cohérence UX entre plusieurs applications, de renforcer la qualité des wireframes produits par l'équipe, et de donner au projet d'accréditation des dentistes une base concrète pour décider, tester et développer.
Dans un environnement où les règles administratives, les statuts et les droits doivent être compris sans ambiguïté, le travail UX a rendu les informations plus actionnables et les parcours plus faciles à piloter.